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【岗位职责】
1、健全并完善酒店问讯资料体系，确保信息准确性和时效性。
2、实时监控客房预订动态，及时向部门经理汇报重要团体及VIP预订信息，并跟进相关接待流程的落实。
3、妥善处理前台日常运营中的突发问题及宾客投诉，确保服务质量。
4、负责前台区域设备、物资的维护管理及业务资料的归档整理工作。
5、每日核查各类业务报表数据准确性，发现问题立即修正。
6、主动维护客户关系，通过专业服务提升客房销售业绩。【岗位要求】
1、具备3年以上酒店前台管理经验，熟悉前厅部全流程运作。
2、具备优秀的团队协作意识与高效执行力，工作严谨细致。
3、精通前台业务系统操作，能独立处理复杂客情问题。
4、形象端正，具备良好的职业素养与亲和力。
5、掌握酒店管理基础知识，擅长客户沟通与投诉调解，决策果断。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
1-49 人
国内上市公司
烟台蓬莱智选假日酒店是洲际酒店集团（IHG）旗下中高端精选服务品牌——智选假日（Holiday Inn Express）的成员酒店，位于山东省烟台市蓬莱区核心商圈，毗邻蓬莱阁、八仙过海等国家级旅游景区，交通便利，兼具商务与休闲属性。酒店定位全服务中档酒店（4星级标准），以“高效体验”为核心，为商旅及度假客人提供标准化、高性价比的住宿服务。拥有客房100余间，配备智能入住系统、多功能会议室、24小时健身中心及自助早餐吧，满足差旅、会议及家庭出游的多元化需求。 作为洲际品牌特许经营酒店，我们依托国际管理体系与本地化运营团队（员工规模1-49人），融合蓬莱滨海文化特色，强调“简约不简单”的服务理念。2020年开业至今，持续保持90%以上的OTA好评率，年均入住率超75%，是蓬莱区商务接待及旅游住宿的优选合作伙伴。 酒店注重员工培养，提供洲际集团全球培训资源，致力于为年轻人才打造职业发展平台，同时通过节能环保措施履行企业社会责任，曾获评“蓬莱区绿色旅游示范单位”。
