【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保前厅服务的高效与专业。  
2、监督前台接待、预订、行李、总机等岗位的日常工作，统筹宾客入住、退房、结算等流程，提升宾客入住体验与满意度。  
3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、绩效考核、培训与辅导，提升团队服务意识与业务技能。  
4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决，维护酒店声誉，收集并分析宾客反馈以优化服务。  
5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好团队接待、VIP接待及大型活动的前厅支持工作，确保跨部门协作顺畅。  
6、管理前厅物资、设备及预算，控制运营成本，定期盘点并提报采购需求，保证物资充足且账目清晰。  
7、关注行业动态及客户需求，提出服务创新与改进建议，推动前厅服务品质持续提升。  
【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有同岗位或星级酒店工作经验者优先考虑。  
3、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统（Opera），具备良好的数据分析与报告撰写能力。  
4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件处理能力，抗压性强，服务意识突出。  
5、普通话标准，能用基础英语进行日常对客交流者优先。  
6、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，具备良好的职业素养与责任心。

新疆赛里木湖AC酒店为新疆首家AC品牌酒店，赛里木湖首家国际品牌酒店。酒店位于博乐市赛里木湖风景名胜区天境里，具体位置在赛里木湖东岸，距新游客中心仅50米，离湖边1500米，是博尔塔拉蒙古自治州首府，地名源于“孛罗古城”，蒙古语意为“青色草原”，是中国西部重要沿边开放城市和“一带一路”重要节点城市。酒店与美丽的赛里木湖相依，侧有天山环抱，山湖之间，云雾缥缈，宛若人间仙境。酒店共设160间客房，包括52间标准房、91间景观房、10 间家庭房及7间套房；1个可分割136平米AC媒体会议室；1个5,000平米户外草坪以及AC厨房、AC咖啡吧、AC小店、自助洗衣房、健身中心等。为您的旅途提供了一个理想的休憩之所，感受古老的草原文明与现代多元文化的激情碰撞，奏响一曲震撼心灵的文化交响。酒店之内，是全新的设施设备，可调节空调与供暖系统如无形的守护者，将舒适妥帖安放。酒店之外，游客中心举步即达，这般地利之优，更让这份“洽然自在“凭添了几分从容与便捷。探秘赛里木湖，奔赴 “大西洋最后一滴眼泪” 的邀约，跨越一场七千万年的浪漫之旅。