随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字;
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间;
熟知部门标准工作程序;
履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统;
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告;
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换;
随时留意会计政策和工作程序的变化;
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求;
熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案;
处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理;
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象;
执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备;
全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读;
按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准;
随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
启东华邑酒店由洲际酒店集团管理,是专为华人打造的国际高端酒店品牌,将在地特色非遗文化融入酒店设计和服务,并致力于为宾客提供“食”与“聚”为核心的独特餐饮和社交体验,将中华美学与文化传承生活化,是一座集政务服务、高端商务接待、休闲度假等功能于一体的高端酒店。启东华邑酒店坐落于启东市新城区核心地带的蝶湖公园旁,坐拥优美湖景与生态氛围,地理位置十分优越。距启东市区约10分钟车程,距启东长途汽车站约20分钟车程,距上海浦东国际机场约1.5小时车程,便于承接各方宾客。酒店总高6层,拥有270间精心设计的客房,从自然清新的大堂到舒适的寝具,细节之处旨在确保您夜夜酣睡,焕活身心。酒店设计注重将本土文化元素融入其中,并配备了丰富的设施:•会议宴会:拥有层高10米的1600平方米的无柱式豪华宴会厅、800平方米的中型宴会厅及700平方米的会议室,是举办高端会议、婚宴、庆典及大型活动的理想之选。•餐饮体验:配备华邑品牌特色的彩丰楼中餐厅(提供精致中式美馔)、举茗邑(提供静谧的品茗社交空间)等,彰显中华饮食文化与社交礼仪。无论是商务社交亦或是私人聚会,都能主宾尽欢。•休闲体验:毗邻蝶湖公园,为宾客提供了优美的休闲漫步和户外活动空间。启东华邑酒店致力于融合自然生态、现代奢华与深厚文化底蕴,为您打造一处独具魅力的旅居之所,期待您的光临。