【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准及流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、定期检查客房卫生、设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理;
4、负责客房用品的库存管理,控制成本,避免浪费;
5、培训、指导客房服务员,提升团队专业技能与服务意识;
6、处理客人投诉及突发情况,确保问题及时解决,维护客户满意度;
7、与其他部门(如前厅、工程、安保等)协调配合,保障酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房管理经验者优先;
2、熟悉客房服务流程及标准,了解酒店行业相关法规;
3、具备较强的组织协调能力,能高效安排团队工作;
4、注重细节,责任心强,能够承受一定的工作压力;
5、良好的沟通能力,能与员工及客人有效互动;
6、具备基础的数据分析能力,能根据运营情况优化管理策略;
7、身体健康,能适应倒班或弹性工作时间。
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麦克达温德姆(Microtel by Wyndham)是温德姆酒店集团旗下精选服务酒店品牌。品牌秉承 “非凡高效” 的理念,专注于为现代旅行者,特别是千禧一代,提供高品质、智能化且精简的住宿体验。酒店借鉴未来主义设计理念,将现代新颖风格与简约流畅线条融入设计,以黑、白、灰、米色等柔和色调为基调,并注重运用智能科技提升服务效率。我们致力于通过“以客为先”的优质服务,为宾客营造舒适温馨的入住环境,满足其商务与休闲的双重需求。