工作职责:
1. 全面负责前厅部日常运营管理,统筹接待、礼宾、总机、等各岗位工作协调与质量控制;
2. 制定并执行前厅服务标准与操作流程,持续提升宾客满意度及服务品质;
3. 负责前厅部员工排班、培训、绩效考核与团队建设,营造积极协作的工作氛围;
4. 处理宾客投诉与突发事件,及时响应并妥善解决,维护酒店服务形象与声誉;
5. 协同销售、餐饮、客房等部门开展跨部门协作,支持酒店整体运营目标达成;
6. 定期分析前厅运营数据以及集团指标,提出优化建议并推动落地。
任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2. 具备5年以上国际连锁酒店前厅部管理工作经验;
3. 熟悉国际品牌酒店前厅运营体系与服务标准,具备较强的现场管理与应急处置能力;
4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及团队领导力;
5. 熟练使用Opera等酒店管理系统及常用办公软件;
6. 普通话标准,具备良好的英语听说读写能力,能胜任双语工作环境。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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