岗位职责:
1.随时掌握客情与房态,根据各项房态资料,监督员工做房及主管查房进度,尽可能为前台提供可卖房。
2.监督主管对楼层日常的维修保养及卫生清洁的检查工作,确保负责范围工作效果达到宾馆标准。
3.负责楼层周期清洁计划的制订,并经客房部总监批准后予以实施。
4.监督控制楼层客用品、清洁剂及清洁设备的管理与控制,确保工作的正常运作。
5.定时召集楼层工作人员短会,传达工作要求,听取员工的意见。
6.检查楼层区域的维修情况,并按相关工作程序跟进工作。
7.负责对楼层主管、服务员进行在职的培训工作。
8.完成上级交办的其他工作及跟进各项事项。
岗位要求:
1.具备较强的服务意识和责任心,能够承受一定的工作压力;
2.良好的沟通协调能力,能够高效处理客诉及突发事件;
3.具备团队管理经验者优先,有酒店相关工作经验更佳;
4.注重细节,执行力强,能够确保工作标准落实到位;
5.身体健康,能适应倒班工作制;
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