岗位职责:
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理,确保服务流程顺畅、高效,维护良好的宾客体验;
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求,及时协调相关部门解决问题,提升宾客满意度;
3、监督前台、礼宾、客房等部门的协作,确保服务标准与流程的执行;
4、协助处理突发事件及紧急情况,制定应急预案并确保有效执行;
5、定期检查大堂设施设备,确保其正常运行,并及时上报维修或更换需求;
6、参与酒店服务质量的评估与改进,提出优化建议并推动落实;
7、协助管理层完成相关行政工作,包括数据统计、报告撰写等。
岗位要求:
1、男:身高175CM以上,35周岁以内,2年以上高星级酒店前厅接待经理(大堂副理)及相关岗位工作经验;
2、熟悉OPERA、World等办公自动化软件操作系统,熟悉酒店管理、前厅运作流程,了解酒店各项制度及其他部门的运作;
3、具有较强的协调能力、沟通能力、应变能力,有较强的分析问题和解决问题的能力,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力;
4、有良好的服务意识、服务督查能力,具有职业道德和团队协作精神;
5、工作细心、有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
6、有上进心和良好的学习和抗压能力,有良好的英文沟通能力;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳国际交流中心位于福田区香蜜湖北区,城市新金融中心核心区域。作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目。该综合体建筑面积约43万㎡,包括会议中心约22万㎡、配套酒店约21万㎡。会议中心包含宴会厅(约5200㎡)、会议厅(约4000㎡)、峰会厅和中、小型等会议室超70间,会议地毯面积约2.1万㎡。各楼层及室外广场等用作展览展示的公共空间超2万㎡,可为万人大会及精品展览提供充沛的承载空间和餐饮服务。配套的会议酒店及商务酒店拥有超千间客房,与会议中心无缝街接,为参会者提供会议、餐饮加住宿的一站式尊贵体验。