【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督前台员工的服务质量,及时处理客户投诉及突发事件,提升客户满意度;
3、制定并优化前台工作流程及服务标准,提高工作效率;
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保信息传递顺畅;
6、管理前台各类报表、账目及数据统计,确保准确性和及时性;
7、维护酒店管理系统,确保客户信息及预订数据的完整性;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养,能够妥善处理客户关系;
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力;
3、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统;
5、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先,优秀应届生亦可考虑;
6、能适应倒班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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深圳国际交流中心位于福田区香蜜湖北区,城市新金融中心核心区域。作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目。该综合体建筑面积约43万㎡,包括会议中心约22万㎡、配套酒店约21万㎡。会议中心包含宴会厅(约5200㎡)、会议厅(约4000㎡)、峰会厅和中、小型等会议室超70间,会议地毯面积约2.1万㎡。各楼层及室外广场等用作展览展示的公共空间超2万㎡,可为万人大会及精品展览提供充沛的承载空间和餐饮服务。配套的会议酒店及商务酒店拥有超千间客房,与会议中心无缝街接,为参会者提供会议、餐饮加住宿的一站式尊贵体验。