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【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务中心的日常运营，包括电话接听、邮件处理及在线咨询，确保及时、专业地回应客人的各类需求与疑问；
2、处理客房预订、变更及取消等业务，准确录入预订信息，并与相关部门协调确保预订顺利执行；
3、协助客人完成入住、退房及相关服务安排，提供个性化的宾客体验建议；
4、跟进并记录客人的特殊需求（如接送、餐饮、会议等），确保服务细节落实到位；
5、处理客人投诉与反馈，及时上报并协助解决，维护酒店服务品质与客户满意度；
6、熟悉酒店产品、服务及促销活动，主动向客人推荐增值服务，提升酒店收益；
7、定期整理并分析客户数据，为优化服务流程提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够以礼貌、耐心的态度应对各类宾客需求；
2、语言表达清晰流畅，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能熟练操作办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera）；
4、注重细节，责任心强，具备团队协作精神；
5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
安吉索菲特酒店 | Sofitel Anji法式艺境，隐逸山水灵韵 坐落于“两山”未来科技城核心地标，毗邻灵峰山与浒溪自然画卷，安吉索菲特以当代设计语言重塑法式奢华。酒店拥有全景行政酒廊、特色餐饮空间、高端宴会设施及康体中心，为商务与休闲旅居提供兼具格调与功能性的非凡体验。 于此，法式生活艺术与安吉的自然诗意悄然共鸣。 Sofitel Anji Where French artistry embraces Anji’s natural poetry Nestled in the heart of Anji’s “Two Mountains” Future Sci-Tech City landmark, with commanding views of Lingfeng Mountain and Xuxi Creek, Sofitel Anji reinterprets French luxury through contemporary design. Featuring an executive lounge, curated dining venues, sophisticated event spaces, and wellness facilities, the hotel offers a seamless blend of style and functionality for both business and leisure. Here, the French art de vivre resonates with the serene poetry of Anji landscape.
