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【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心及预订部门的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并优化预订流程和服务标准，提升客户预订体验及满意度
3、监督团队接听客户来电，处理邮件、在线等渠道的预订咨询与变更需求
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议
5、协调前台、客房、餐饮等部门，确保客户需求得到及时响应与落实
6、处理客户投诉及突发事件，制定应急预案并推动问题解决
7、确保适时维护PMS和其它预订渠道的所有预订信息，及时合并重复的客史记录，识别并跟进所有的差异信息。
8、负责部门员工排班，了解员工培训需求并规划培训程序，以确保部门员工具有多种工作技能，拥有必要的业务技能以便高效的完成工作；明确培训计划并对团队成员进行培训，并确保所有的培训都记录存档并提交
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订部门管理经验者优先
2、出色的沟通协调能力，能够高效处理多部门协作事务
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、TARS等）及办公软件
4、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化运营决策
5、抗压能力强，能妥善应对高峰时段工作压力及突发事件
6、良好的服务意识与职业素养，注重细节与客户体验
7、英语沟通能力良好，能处理国际客户需求
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
安吉索菲特酒店 | Sofitel Anji法式艺境，隐逸山水灵韵 坐落于“两山”未来科技城核心地标，毗邻灵峰山与浒溪自然画卷，安吉索菲特以当代设计语言重塑法式奢华。酒店拥有全景行政酒廊、特色餐饮空间、高端宴会设施及康体中心，为商务与休闲旅居提供兼具格调与功能性的非凡体验。 于此，法式生活艺术与安吉的自然诗意悄然共鸣。 Sofitel Anji Where French artistry embraces Anji’s natural poetry Nestled in the heart of Anji’s “Two Mountains” Future Sci-Tech City landmark, with commanding views of Lingfeng Mountain and Xuxi Creek, Sofitel Anji reinterprets French luxury through contemporary design. Featuring an executive lounge, curated dining venues, sophisticated event spaces, and wellness facilities, the hotel offers a seamless blend of style and functionality for both business and leisure. Here, the French art de vivre resonates with the serene poetry of Anji landscape.
