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【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、引导及问询服务，确保宾客获得优质的印象
2、主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务并建立长期宾客关系
3、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门及时解决问题并跟进反馈
4、收集并分析宾客意见，定期提交服务改进建议报告
5、协助前台办理入住/退房手续，熟悉客房状态及酒店服务设施信息
6、维护宾客档案系统，确保客户偏好及历史记录准确更新
7、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜
8、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映
9、在前台及大堂与行政酒廊接待及迎送住离店的宾客
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，基础英语交流能力
2、形象气质佳，举止得体
3、有酒店前台/客户服务经验者优先，应届生可培养
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera）者优先
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
安吉索菲特酒店 | Sofitel Anji法式艺境，隐逸山水灵韵 坐落于“两山”未来科技城核心地标，毗邻灵峰山与浒溪自然画卷，安吉索菲特以当代设计语言重塑法式奢华。酒店拥有全景行政酒廊、特色餐饮空间、高端宴会设施及康体中心，为商务与休闲旅居提供兼具格调与功能性的非凡体验。 于此，法式生活艺术与安吉的自然诗意悄然共鸣。 Sofitel Anji Where French artistry embraces Anji’s natural poetry Nestled in the heart of Anji’s “Two Mountains” Future Sci-Tech City landmark, with commanding views of Lingfeng Mountain and Xuxi Creek, Sofitel Anji reinterprets French luxury through contemporary design. Featuring an executive lounge, curated dining venues, sophisticated event spaces, and wellness facilities, the hotel offers a seamless blend of style and functionality for both business and leisure. Here, the French art de vivre resonates with the serene poetry of Anji landscape.
