• 五险一金
• 技能培训
• 节日礼物
• 年度旅游
• 包吃包住
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 管理规范

【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；  
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店声誉；  
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、确保前厅部设施设备的正常运行，及时上报维修或更新需求。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；  
2、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求及投诉；  
3、较强的团队管理能力，能够激励和带领团队达成业绩目标；  
4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
6、工作细致、责任心强，注重服务细节与品质；  
7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

上海古美智选假日酒店是一家有限服务中档酒店，隶属于洲际酒店集团旗下的智选假日品牌，专注于为商务及休闲旅客提供高效舒适的住宿体验。酒店位于上海市闵行区古美商圈核心地段，交通便利，毗邻地铁12号线虹梅路站，周边商业配套完善，距离漕河泾开发区仅10分钟车程，是商旅人士的理想下榻之选。作为一家1-49人规模的中小型酒店，我们以标准化运营体系为支撑，配备86间现代化客房，全部采用国际品牌床品及环保洗浴用品。酒店主打"智能简约"服务理念，提供24小时自助入住机、免费高速WiFi、智选早餐吧等特色服务，在保证基础住宿品质的同时，通过智能化手段提升运营效率。团队采用扁平化管理模式，人力资源配置注重多岗位复合能力培养。目前设有前厅、客房、餐饮、工程等核心部门，员工平均行业经验3年以上，管理层均通过洲际酒店集团认证培训体系。我们特别重视员工职业发展，定期开展集团内部岗位轮换及晋升机会。