岗位职责
1. 日常预订管理：负责酒店电话、OTA、官网、协议客户、团队等全渠道订单审核、录入、修改、取消及确认工作，监控实时房态与房源库存，严格执行酒店价格及房控政策，避免超售、错单、漏单，保障预订流程顺畅高效。
2. 班组日常管理：负责预订班组排班、交接班、日常考勤及工作监督，带领小组完成每日预订指标，检查员工服务规范、系统操作标准，及时纠正工作问题，保障部门日常有序运转。
3. 服务与客诉处理：按照希尔顿品牌服务标准，把控预订服务质量，接待宾客预订咨询；独立处理预订类客诉、订单异常、退改纠纷、差价问题，维护酒店口碑与客户满意度。
4. 数据报表与收益协助：每日统计预订数据、房量数据、客源及取消数据，制作日报、周报，协助收益部完成房价调控、房源管控、节假日及活动房量管理，助力门店出租率及收益提升。
5. 团队培训带教：负责新员工带教、系统操作培训、业务流程培训，梳理常见工作问题并组织内部复盘，提升班组整体业务能力与服务水平。
6. 跨部门对接：日常对接前厅、销售、客房、OTA平台，同步团队房、预留房、VIP特殊需求信息，跟进订单落地，处理平台异常订单及日常对接工作。
7. 台账管理：做好订单记录、交接班台账、客户资料归档，保证数据准确、资料齐全，遵守酒店保密及合规制度。

任职要求
1. 经验要求：1年以上酒店预订部工作经验，有国际连锁酒店（希尔顿优先）预订领班、资深预订员经验者优先。
2. 能力要求：熟悉酒店PMS系统、OTA平台操作，熟悉房价体系、房态管控、团队及散客预订流程。
3. 素质要求：普通话标准，沟通表达流畅，有服务意识、抗压能力，具备基础团队管理及带教能力。
4. 形象品行：工作认真细致、责任心强，服从管理，遵守酒店规章制度。
5. 加分项：熟悉希尔顿品牌标准、英语基础良好者优先。

希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下的高端精选服务品牌。自2014年进入中国以来发展迅猛，截至2025年，在华开业及筹建酒店已突破300家。我们依托集团百年管理体系与全球资源，致力于为宾客提供兼具高品质与高性价比的出行体验。诚邀富有热情的你加入，在蓬勃发展的平台上一同成长。