• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 五险

1、部门经营管理
1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
1.2 执行酒店UPSELLING政策；
1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。
2、部门团队建设
2.1 按要求参加各种会议和培训；
2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
3、 对客管理
3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务；
3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
3.4 接收并复核所有房间的账单；
3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
3.12 熟练掌握智能设备的操作标准和日常故障处理，积极引导客人使用，提高工作效率。
4、设施物资管理
4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。
5、安全管理
熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
6、成上级交办的其它任务。

       洛阳宜阳格兰云天大酒店，位于洛阳市宜阳县北城核心商务区，由洛阳国晟酒店管理有限公司投资兴建，深圳格兰云天酒店管理有限公司全权委托管理。        酒店按照高端酒店标准建造，酒店总建筑面积超过 35000 平方米，规划 212 间/套客房，同时配备大堂吧、全日制餐厅、行政酒廊、中餐包房 ，多功能厅及会议室，健身房、棋牌室等康体休闲配套设施齐全；酒店目前已进入筹备阶段，预计 2026 年 1 月试营业。        宜阳作为洛阳市“一中心五组团”的重要组成部分，拥有“一城联通八方”的优越地理位置和“百里山水画廊”的绝美风光，是当地文旅产业高质量发展的坚实基础。酒店建成后是宜阳县的地标性建筑，成为当地首家高端酒店，全力打造成宜阳的“璀璨明珠”，酒店也将秉承“卓越服务、创造幸福”的文化理念，为每一位宾客提供细致入微、温润于心的服务体验，同时开启宜阳酒店市场的新纪元。