• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 五险

1、部门经营管理
遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范。
2、 部门团队建设
2.1 做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙；
2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。
3、 对客管理
3.1  及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
3.2 热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；
3.3 努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；
3.4 负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理；
3.5 接听电话、接收服务中心传达的各项信息；
3.6 配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作；
3.7 晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
3.8 负责客衣的收洗和送回；
3.9 完成客人委托事宜及其它指定工作；
3.10 按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心；
3.11 负责处理一般投诉并及时上报楼层主管；
3.12 按规定做好客人来访登记工作；
3.13 熟练使用智能软件系统，及时完成相关操作，提高工作效率。
4、 设施物资管理
4.1  按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水；
4.2 按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作；
4.3  熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录；
4.4 按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯；
4.5 负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作。
5、安全管理
5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.2 勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。
6、完成上级交办的其它任务

       洛阳宜阳格兰云天大酒店，位于洛阳市宜阳县北城核心商务区，由洛阳国晟酒店管理有限公司投资兴建，深圳格兰云天酒店管理有限公司全权委托管理。        酒店按照高端酒店标准建造，酒店总建筑面积超过 35000 平方米，规划 212 间/套客房，同时配备大堂吧、全日制餐厅、行政酒廊、中餐包房 ，多功能厅及会议室，健身房、棋牌室等康体休闲配套设施齐全；酒店目前已进入筹备阶段，预计 2026 年 1 月试营业。        宜阳作为洛阳市“一中心五组团”的重要组成部分，拥有“一城联通八方”的优越地理位置和“百里山水画廊”的绝美风光，是当地文旅产业高质量发展的坚实基础。酒店建成后是宜阳县的地标性建筑，成为当地首家高端酒店，全力打造成宜阳的“璀璨明珠”，酒店也将秉承“卓越服务、创造幸福”的文化理念，为每一位宾客提供细致入微、温润于心的服务体验，同时开启宜阳酒店市场的新纪元。