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• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范

【岗位职责】  
1、负责酒店前台及礼宾部的日常运营管理，确保为客人提供高效、专业的接待服务；  
2、监督前台及礼宾团队的工作表现，制定排班计划，合理分配工作任务；  
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，提升客户满意度；  
4、协助前台及礼宾团队完成入住、退房、行李寄存、叫车等服务，确保流程顺畅；  
5、定期对前台及礼宾人员进行业务培训，提升团队服务意识和专业技能；  
6、检查前台及礼宾区域的卫生、设备及物资储备情况，确保符合酒店标准；  
7、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；  
8、完成上级交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待客人；  
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件；  
3、具备一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性；  
4、熟悉酒店前台及礼宾服务流程，有相关工作经验者优先；  
5、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；  
6、形象端正，举止得体，具备良好的语言表达能力；  
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）者优先。

邢台泉城礼堂假日酒店是由邢台当地国有企业投资兴建，洲际酒店集团运营管理的国际高端品牌酒店。作为洲际酒店集团首个进入大中华区的品牌，假日酒店始终致力于为宾客打造真诚、用心的温暖旅途。400平米的大堂（长40米，宽10米，层高8米），背景墙突出了山，泉，景三个特点，寓意太行山脉下涌动的泉水自井口喷发，滔滔不绝，生生不息，象征着城市的脉搏与未来。其中20层云顶·奇乐汇适合举办私享会，party等活动，高端餐饮接待区21层，以及健身房。