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• 岗位晋升
• 管理规范

【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；  
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发问题；  
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店服务链条无缝衔接；  
4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力；  
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；  
6、监控前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议；  
7、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案，提升客户忠诚度。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，熟悉酒店前厅运营流程；  
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客投诉与突发事件；  
3、具备团队管理经验，能够有效激励和培训员工；  
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS等）及办公软件；  
5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及应变能力；  
6、可适应倒班工作制。

邢台泉城礼堂假日酒店是由邢台当地国有企业投资兴建，洲际酒店集团运营管理的国际高端品牌酒店。作为洲际酒店集团首个进入大中华区的品牌，假日酒店始终致力于为宾客打造真诚、用心的温暖旅途。400平米的大堂（长40米，宽10米，层高8米），背景墙突出了山，泉，景三个特点，寓意太行山脉下涌动的泉水自井口喷发，滔滔不绝，生生不息，象征着城市的脉搏与未来。其中20层云顶·奇乐汇适合举办私享会，party等活动，高端餐饮接待区21层，以及健身房。