【岗位职责】  
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转  
2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质  
3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置及培训工作  
4、审核客房状态报表、收入账目等运营数据，确保准确性  
5、配合销售部门完成VIP接待及团体入住预案  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先  
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，含1年管理岗位经历  
3、精通西软系统操作，熟悉前台/客房/收益管理全流程  
4、具备较强的服务意识、应变能力及跨部门协调能力  
5、普通话流利，英语达到基础沟通水平

杭州四季青钱江新城希尔顿欢朋酒店位于杭州市中心的钱江新城商业区。毗邻西湖风景区和繁华的商业核心，交通便利，是商务和休闲的理想之地。作为希尔顿集团旗下的中高端酒店品牌，欢朋致力于“友好、可靠、关怀、周到”的服务理念，为商务旅客和家庭游客提供舒适高效的住宿体验。