【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成;
2、监督和指导客房服务员的工作,分配每日任务,检查工作完成情况,并提供必要的培训和指导;
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况,确保符合酒店标准,及时上报维修需求;
4、处理客人的特殊需求及投诉,提供高效、友好的解决方案,提升客户满意度;
5、管理楼层物资的领用、盘点及库存控制,确保物资充足且合理使用;
6、协助上级完成其他临时安排的工作任务,确保部门运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心,能够适应酒店行业高强度的工作节奏;
2、具备较强的沟通协调能力,能够有效管理团队并与各部门协作;
3、注重细节,对卫生、服务标准有较高要求,能够严格执行酒店规章制度;
4、身体健康,能够适应站立、走动等体力工作;
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先,无经验者可接受培训上岗;
6、能适应轮班工作制(包括夜班及节假日)。
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你的综合竞争力排名为第
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