工作职责:
1. 负责酒店前台日常运营管理,确保宾客接待、入住、退房等服务流程高效顺畅。
2. 监督值班期间前台员工的工作表现,合理安排班次与岗位分工,提升团队服务水准。
3. 处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,保障客户满意度。
4. 检查并落实前台操作规范、安全制度及服务质量标准,确保符合酒店管理要求。
5. 协助完成运营报表、数据核对及交接工作,定期向上级汇报运营情况。
任职资格:
1. 大专及以上学历,具有5年以上高星级酒店前台或客户服务相关工作经验。
2. 熟悉酒店前厅运营流程及Opera系统操作,具备较强的现场管理能力。
3. 具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识,能妥善处理突发状况。
4. 能适应轮班工作制,责任心强,工作细致,具备团队领导经验者优先。
5. 具备英语沟通及书写能力,熟练使用办公软件。
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深圳华发JW万豪酒店位于宝安区会展新城和海洋新城的核心地带。酒店地理位置优越,距离深圳宝安国际机场约20公里,靠近地铁20号线会展城站。同时,酒店可直接通往全球最大的室内滑雪中心—华发前海冰雪世界。 深圳华发JW万豪酒店将拥有352间客房,包括27间套房。酒店精心打造多个餐饮空间,包括全日餐厅JW厨房,中餐厅金威阁,大堂吧。酒店将引入品牌标志性体验—JW蔬苑,为宾客呈现全然焕活的美食盛宴,此外,酒店还提供完善的社交和商务活动及设施,包括大宴会厅,小宴会厅和三间会议室,可满足多样化的活动需求。酒店设施一应俱全,包括健身中心,两个游泳池和儿童俱乐部,诚邀宾客尽享当下,拥抱生命中稍纵即逝而意义深远的珍贵瞬间。