• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 午餐补贴
• 包吃包住
• 人性化管理
• 节日礼物

工作职责：
• 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 
• 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 
• 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。
• 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 
• 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 
• 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 
• 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。


任职资格：
具有酒店前台或运营职位的工作经验，具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。
精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。
精通英语；会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

无锡锡喆寓·希尔顿格芮精选位于无锡市中心梁溪区的核心地段，恒隆广场商圈近在咫尺。酒店地理位置优越，信步可达地铁1、2号线，距离无锡火车站仅10分钟车程，30分钟即抵苏南硕放国际机场。酒店不仅坐拥城市中心的便利，更在繁华中独享一份宁静。整座酒店由一幢七层新楼与一旁建于1933年的张效程故居联袂而成，新旧建筑交相辉映，构成“古今同框”的城市新坐标。酒店共设105间雅致客房与套房，落地玻璃把古城粉墙黛瓦的连绵画卷引入室内。设计以紫砂、纸灯、水墨等江南意象为骨，以当代极简语言为形，呈现温润而鲜活的起居场景。餐饮空间由三间各具性格的场所共同呈现，“三味小馆”全日制餐厅全天候呈现无锡本味与环球美馔，主厨以本地时令食材入馔，呈现“老味新吃”的创意江南菜单，开放式厨房与户外露台让香气与园景交融。与之仅一墙之隔的两间多功能厅亦可成为商务会议或小型宴请场地。大堂吧全天候供应手工茶调饮、中西合璧下午茶及创意鸡尾酒，成为城中社交会客厅。Now and Then 隐匿于张效程故居之内，日间餐厅与酒坊同启，本地美食与西式经典融合，夜里化身隐藏式酒吧，烈酒佳酿佐小食，亦可预约私人特调，打造沉浸式品鉴体验。多功能活动空间设计灵活，配备先进设施，可在宴会、展览与微醺之间自由切换，亦可在历史建筑中打造“新旧对话”的平衡之境。室内恒温泳池采光通透，户外联通空间增添自然意趣。24小时健身中心配备Life Fitness全套器械，为宾客提供放松身心的理想场所。在无锡锡喆寓·希尔顿格芮精选酒店，每一次驻足都是一场跨越时空的对话，亦是下一段旅程的灵感起点。让记忆成为瑰宝，让未来在此发生。