岗位职责:
-在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
-持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
-能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
-在工作过程中能够做好本职工作,保证自己及其他人的安全。
-确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
-引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
-依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
-将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
-维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
-确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
-了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
-与各部门进行有效的沟通合作。
-确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
- 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
- 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
- 快速高效的转接所有来电,诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。
-交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
-准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
-有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
- 管理便利店,根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
-按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点,保持货架商品完备。
-熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
岗位要求:
-中专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
-1年及以上酒店前台工作经验优先。
-具备一定的英语功底,能用英语有效的倾听和进行基本沟通。
- 熟练操作酒店电脑系统。
- 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
- 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
-学习能力强。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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松原宁江希尔顿花园酒店由松原城乡集团建设,并委托希尔顿集团经营管理。该酒店将成为吉林省内第一家开设在地级市的希尔顿花园酒店,标志着松原市在高端酒店领域的重大突破! 松原宁江希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下酒店品牌,酒店位于吉林省松原市宁江区核心地段,地理位置优越,毗邻松花江、环境优美,距离松原站仅30分钟车程。酒店交通便利,周边商业配套完善,是商务出行及旅游度假的理想选择。 松原宁江希尔顿花园酒店总建筑面积为14886.75平方米,共12层,配备185间现代化客房。我们专注 于为商旅客人及休闲游客提供高效、舒适的住宿体验。所有客房均采用希尔顿花园品牌标准配置,配备了舒适的床品、智能的控制系统及高速的网络。餐饮设施包括全日制餐厅,提供中西式自助早餐及零点服务,另供应精品咖啡及简餐。商务和宴请配套方面,酒店设有多功能会议室及宴会厅,配备先进视听设备及智能会议系统,可承接20-200人不等的商务和宴请活动。康体中心包含24小时健身房和自助洗衣房,满足长住客需求。我们严格遵循希尔顿集团的服务标准,员工团队经过专业培训,确保为客人提供高效、贴心的服务。