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• 职业发展规划

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如：房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务，积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保VIP客人个性化服务待遇。
· 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。
· 打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。
· 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
· 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。
· 协助销售、预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
· 引入荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。
· 如有需求，协助客人完成机票确认和旅行预订等。
· 确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 将准确的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 遵循希尔顿品牌标准，掌握希尔顿酒店集团及希尔顿在中国其他项目的基本概况。
· 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保行政酒廊的整洁， 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
· 为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于很好的状态。
· 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
· 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

阿勒泰禾木康莱德酒店位于新疆维吾尔自治区阿勒泰地区布尔津县吉克普林西二路西,中一路南，毗邻吉克普林国际滑雪场，周边自然风光优美，滑雪便利，是喀纳斯景区内首家且唯一的奢华酒店。酒店拥有140间客房及套房，1间融合了粤菜与新疆菜的精致中餐厅，1间灵感源自新疆蒙古族传统呼麦艺术、兼具传统韵味与现代舒适感的大堂酒廊，配备了4间舒适的SPA理疗室和按摩浴池，提供本地特色的餐饮体验及疗愈服务。Benefits for Team Member 员工福利1.Duty Meals 工作餐2.Free Team Member Dormitory 免费员工宿舍3.Social Insurance and Housing Fund 社会保险和住房公积金4.Team Member Travel Program 团队成员入住优惠价5.Leave Benefits 假期福利Public Holiday，annual leave，paid Medical leave法定节假日，年假，带薪病假6.Team Member Training System 团队成员培训