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• 人性化管理

【岗位职责】  
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；  
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；  
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调预订安排，确保客户需求得到满足；  
4、维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性；  
5、处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并及时反馈至相关部门；  
6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持；  
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合酒店要求。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；  
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；  
3、具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；  
4、能接受轮班工作制（包括早晚班及节假日）；  
5、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可提供培训；  
6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者更佳。

江阴霞客湾观堂臻品之选酒店拥有 182间客房，多种不同房型，可满足不同规模家庭的入住需求。部分客房坐拥湖景视野或配备私人露台，为居停体验增添自然意趣。酒店内设 4 间特色餐厅与 4处茶室，提供多元餐饮选择；近千平方米的无柱式大宴会厅适合举办大型活动，5间百平方米多功能厅均配备高品质影音设备，可满足会议及社交聚会需求。24 小时健身中心设施完备，更有视野开阔的户外泳池，为宾客提供运动与休憩的双重享受。