• 五险一金
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 管理规范
• 人性化管理

【岗位职责】  
1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；  
2、监督并指导团队成员完成前台接待、电话接听、问询解答、投诉处理等工作；  
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；  
4、处理突发事件及宾客投诉，制定解决方案并跟进落实，维护酒店声誉；  
5、定期对服务数据进行分析，提出优化建议，持续改进服务质量；  
6、负责团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识；  
7、确保前台区域整洁有序，符合酒店品牌标准。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；  
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；  
3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉；  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；  
5、有酒店前台或宾客服务相关经验者优先；  
6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质。

江阴霞客湾观堂臻品之选酒店拥有 182间客房，多种不同房型，可满足不同规模家庭的入住需求。部分客房坐拥湖景视野或配备私人露台，为居停体验增添自然意趣。酒店内设 4 间特色餐厅与 4处茶室，提供多元餐饮选择；近千平方米的无柱式大宴会厅适合举办大型活动，5间百平方米多功能厅均配备高品质影音设备，可满足会议及社交聚会需求。24 小时健身中心设施完备，更有视野开阔的户外泳池，为宾客提供运动与休憩的双重享受。