岗位概述：
  
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
        
职责义务：
  
1.  当班时负表所有分配的楼层和客房；
  
2.  与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态；
  
3.  确保所分配的区域的高度清洁；
  
4.  确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护；
  
5.  监督夜床服务；
  
6.  负责钥匙的严格控制；
  
7.  对客房的走廊和公共区域进行常规检查；
  
8.  迅速向工程部汇报维护活动；
  
9.  确保依照失物招领程序办事；
  
10. 维持楼层布草房的干净和整洁；
  
11. 监督单元工作效率；
  
12. 避免和调解抱怨；约束员工遵守纪律；
  
13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象；
  
14. 协助准备员工排班表；
  
15. 鼓励员工掌握多技能；协助进行员工的培训和发展；
  
16. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持，指导员工表现；
  
17.提供高品质的对客服务，确保客人需求与合理的要求被满足；
  
18. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务；
  
19. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录；
  
20. 遵守所有公司的政策及程序。
     

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