【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位工作有序开展;
2、监督前台接待等岗位的服务质量,及时处理客户投诉与突发事件;
3、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,提升客户满意度;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提高团队业务能力;
5、协调与其他部门的沟通协作,确保服务衔接顺畅;
6、定期分析前厅运营数据,提出改进建议;
7、检查前厅设施设备的运行状态,确保工作环境安全、整洁。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先;
2、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准,有1年以上相关工作经验;
3、具备较强的服务意识与沟通能力,能妥善处理客户投诉;
4、具备团队管理经验,能有效调动员工积极性;
5、熟练使用办公软件;
6、工作细致、责任心强,能适应倒班工作制;
7、形象端正,普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先。
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你的综合竞争力排名为第
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「关于汤崎」/成立 20 年,专注城市度假型商业/致力于重新定义“城市度假 ”生活方式/标杆项目“汤崎汤泉 ”深圳Top1 城市度假品牌——汤崎 · 汤泉生活从汤泉文化出发,通过沐浴泡汤、芳疗 Spa、综合娱乐、风味餐食、水吧市集、 午夜酒食市等体系,打造松弛感都市目的地,重构「城市度假」理想生活方式。/深圳福田店:深圳 TOP 1 的城市度假品牌/深圳宝安店:开业筹备中,预计 2025 年开业,欢迎有志之士加入我们!——池里 ·城市度假商业综合体一个集“生活方式街区、烟火食集、汤泉体验 ”等多元体验为一体的商业体验 空间,通过“汤前 ”“汤后 ”的沉浸式度假消费场景,为城市构建沉浸、松弛、 且有温度的生活方式。