• 五险一金
• 绩效奖金
• 法定三薪
• 节假日加班费
• 包吃包住
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍
• 带薪年假
• 带薪病假

岗位职责：
1、协助房务总监负责酒店前台、客房及餐饮部门的日常运营管理工作，确保各部门工作高效、有序地进行。
2、监督并提升对客服务的整体质量，确保服务标准与流程得到有效执行，及时处理客人的重大投诉与突发事件，提升客人满意度。
3、协助房务总监制定和完善各部门的工作流程与服务标准，并推动落实与持续改进。
4、指导并管理前厅部的接待、问询、预订、退房等各环节，关注客房收益与销售目标的达成情况。
5、监督客房部的日常工作，确保客房清洁、保养、物料管理等方面符合酒店的品质要求。
6、监督餐饮部的运营，包括餐厅、酒吧的服務、出品、卫生与成本控制，协助策划餐饮推广活动。
7、负责所属各部门团队的建设、培训与激励，提升员工的专业技能与服务意识。
8、协助房务总监进行所属部门的人力资源管理，包括排班、绩效考评、人才发展等工作。
9、监控所属部门的运营成本，有效控制人力、物料及能耗支出，协助进行预算管理。
10、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、学历与经验： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。具备5年以上酒店管理经验，以及至少2年以上同岗位或店助、总经理助理工作经验。
2、管理能力： 出色的领导、沟通和协调能力，能够有效管理和激励多部门团队。
3、专业知识： 精通前厅、客房及餐饮至少两个领域的运营管理，熟悉酒店PMS系统及相关运营软件。
4、问题解决能力： 具备敏锐的洞察力和出色的解决问题的能力，能从容应对各种突发状况和客人投诉。
5、服务意识： 拥有极强的客户服务意识和追求卓越的品质精神。
6、个人特质： 责任心强，抗压能力好，工作积极主动，注重细节。

上海天鹅宾馆，作为中国融通旅业成员酒店及北京融通旅发酒店管理有限公司旗下的标准化中高端商务休闲酒店，系中央直属企业。是旅发公司倾力打造的首个集“中高端品牌标准化、智能化、绿色化”于一体的行业样板。天鹅宾馆凭借卓越的服务品质在政务接待、军队服务及商旅市场享有盛誉。母品牌“融旅饭店”深耕行业多年，影响力辐射全国。宾馆坐落于虹口区四川北路2211号核心地段，毗邻虹口足球场、鲁迅公园、龙之梦商圈，在周边区域的中高端酒店市场中竞争优势明显，填补了此区域全服酒店的空缺，是虹口区文化地标建筑之一。天鹅宾馆的每一位员工身负“为军惠军”的庄严使命，期待您的加入，让我们在平凡的酒店服务岗位上，为强国强兵的伟大事业做出不平凡的贡献，书写出不愧于时代、不愧于青春的精彩华章。