招聘宾客服务经理 Guest Service Manager_深圳龙华福朋喜来登酒店招聘信息-138job.com

岗位职责/职位描述

【岗位职责】
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为酒店前厅部的职责经理。
2、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。
3、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，接待VIP客人确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、熟悉操作酒店Opera系统，有万豪工作经验优先考虑。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、具备优质的对客服务意识和处理客诉问题能力。
5、具备英文听说读写能力，熟悉办公软件操作。

万豪国际集团拥有超过8000多家的酒店遍布全球134个国家和地区，一直坚持服务至上的价值理念和卓越不凡的品质。作为万豪国际集团旗下酒店，深圳龙华福朋喜来登酒店将永恒的经典与现代细节交织在一起，秉承“诚信、简约、舒适”的核心价值观，为商务休闲客人提供轻松舒适的住宿环境及无微不至的服务。酒店坐落于深圳市龙华区核心商务区，与众多知名企业毗邻而居，为商务往来提供天然便利。交通网络四通八达，酒店距深圳北站仅3公里，步行可达地铁五和站，无缝衔接5号线与10号线，轻松抵达城中其他区域；距离深圳宝安国际机场约30公里，无论是城际穿梭还是远行差旅，均可快速抵达。从酒店出发，壹方城等购物及娱乐中心也近在咫尺；亦可便捷前往世界之窗、欢乐谷、大小梅沙等景区，开启一场商务与文旅交织的非凡之旅。酒店设有155间标准客房和高级客房，以品牌标志性的工业设计风格营造出温馨舒适的氛围。所有客房均配备高档舒适床品、65寸LCD平板电视、高速无线网络和宽敞的独立卫浴，让宾客尽享舒适与惬意的旅居体验。酒店提供多样化用餐选择，位于一层的大堂吧遵循复古工业风设计，以舒适的座椅组合，各具特色的功能分区，营造轻松活跃的多场景生活。是宾客悠闲小憩、品尝下午茶的理想之地。The MESH玩啤食社作为福朋喜来登品牌新概念餐饮空间，拥有舒适的小酒馆氛围，提供中西式自助早餐，精选本地特色美食出品。品牌标志性的"醇饮优选"( Best Brews™)计划，为宾客提供当地特色精酿啤酒。酒店还设有300平方米的会议空间，配备高档试听设施和专业的服务团队，可满足多种会议活动需求。设施齐全的健身中心配备高档有氧和力量健身器材，帮助宾客在旅途中放松身心。我们期待才华横溢、具有饱满工作热情的您加入我们充满激情的团队, 与您一起探索鹏城魅力！