一、工作职责

1. 全面负责预订部日常运营，服务质量监督，确保符合希尔顿品牌标准。

2. 熟练操作PEP等预订系统，审核散客、团队、协议公司、OTA等全渠道订单，确保房态、价格、信息准确无误。

3. 监控预抵、取消、变更、No-show数据，跟进特殊需求与VIP预订，协同前厅、客房、销售、财务保障对客衔接顺畅。

4. 执行收益管理策略，合理控房、调价、推房，提升入住率、平均房价与客房收益。

5. 处理预订相关客诉与咨询，维护客户关系，提升宾客满意度与复购率。

6. 负责预订规范操作流程，提升团队专业能力。

7. 按时完成预订日报、周报完成上级交办的其他工作。

二、任职要求

1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。

2. 2年以上星级酒店/国际品牌预订主管或预订核心管理经验，熟悉花园系统优先。

3. 普通话标准，具备基础英语读写沟通能力；形象端正，服务意识强。

4. 细心严谨、责任心强，抗压能力好，有团队管理与跨部门协调能力。

5. 形象好，气质佳，无不良嗜好！

深圳坪山希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下有限服务中档酒店品牌，位于深圳市坪山区核心商务区，交通便捷，毗邻坪山高铁站及主要商业中心。酒店拥有50-99人规模的专业团队，为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店配备100+房间现代化客房，均采用希尔顿花园品牌标准设计，配备高品质床品、智能控制系统及高速网络。餐饮设施提供中西式自助早餐及零点服务。商务中心配备完善会议设施，可满足中小型商务会议需求。作为希尔顿荣誉客会成员酒店，我们严格执行集团标准化服务体系，同时融入本地特色服务。我们注重人才培养与团队建设，为员工提供希尔顿集团全球培训资源及职业发展通道。酒店管理团队平均拥有8年以上行业经验，核心管理层均来自国际连锁酒店集团。