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【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理,确保各部门工作高效有序进行,处理突发事件及客人投诉,提升客户满意度。
2、监督前台、客房、餐饮等部门的服务质量,确保符合希尔顿品牌标准。
3、检查酒店公共区域及设施设备的运行状况,及时协调维修与维护工作。
4、主持交接班会议,传达管理层指示并跟进执行情况,确保信息传递准确无误。
5、审核每日报表及运营数据,发现问题并提出改进建议,协助制定运营优化方案。
6、协助培训新员工,指导团队成员提升服务技能与工作效率。
7、在夜间或管理层不在时,作为酒店最高负责人处理紧急事务并做出决策。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前台、客房、餐饮等部门的运营流程。
2、优秀的沟通协调能力,能妥善处理客人投诉及突发事件,具备较强的应变能力。
3、责任心强,注重细节,能够高效执行并监督团队完成工作任务。
4、具备一定的数据分析能力,能通过运营数据发现问题并提出改进措施。
5、能适应轮班工作制,包括夜班及节假日值班。
6、英语基础良好,能进行基本的工作沟通(优先考虑)。
惠州中海希尔顿酒店是希尔顿酒店集团旗下国际高端品牌,坐落于粤港澳大湾区重要节点城市惠州CBD核心区。作为惠州国际五星级酒店,我们拥有283间豪华客房,配备超大无柱式宴会厅和多个多功能会议室,餐饮设施包含全日制餐厅、大堂吧及行政酒廊。酒店由世界500强央企中海集团投资开发,依托希尔顿百年酒店管理经验,以"热情好客"为服务宗旨,为商务及休闲旅客提供国际化品质服务。我们的团队由来自全球酒店管理院校的专业人才组成,运用Hilton Honors数字化管理系统,为宾客创造个性化入住体验。酒店地理位置得天独厚,毗邻风景如画的惠城江畔。周边汇聚环宇天地、华贸中心等顶级商业综合体,奢尚购物与环球美食触手可及;步行可达市民公园、惠州市博物馆及科技馆,可以体验都市的休闲与文化。酒店楼下的城轨枢纽直达广州、东莞、佛山等大湾区核心城市;高速大巴可无缝衔接深圳、广佛等地区;距惠州高铁站仅15-20公里(约30分钟车程),立体交通网络畅达四方。