职位描述:
负责整个宾客服务部(前台)的运营工作和宾客服务部员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。
工作职责:
1、按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理,确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
2、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
3、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
4、及时有效的处理顾客的不满,并跟进直至解决。
5、遵循希尔顿品牌标准,确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
6、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。岗位要求:
1、大学专科及以上学历,具有较好的中英文读写能力。
2、二至五年相关酒店前台综合管理经验。
3、具有亲和力,较强的协调沟通能力。
4、具有本地同岗位经验或希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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新疆克拉玛依希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下精选服务型酒店品牌“希尔顿花园酒店”的标杆之作,依托希尔顿百年国际酒店管理经验与本土化创新理念,致力于为商务及休闲旅客提供兼具高端品质与温馨舒适的住宿体验。酒店坐落于克拉玛依市克拉玛依区兴业路科研生产办公基地写字楼-E座东南侧约150米,地处城市核心区域,毗邻广源路、恒源路等主干道,周边交通网络发达,4路、2路、101路及克拉玛依古海机场大巴等多条公交线路可直达酒店,满足宾客便捷出行需求。酒店设计融合现代时尚与古朴典雅风格,以“绽放的生机”为核心理念,打造灵活多变的公共空间与客房布局。1层大堂接待区兼具艺术感与功能性,3层公共区域涵盖全日制餐厅、多功能会议室、商务办公区及24小时健身中心,配备高品质有氧健身设备与力量训练器械,满足宾客商务与休闲双重需求。4-7层客房区域采用全景落地窗设计,每层配备露天观景台,可俯瞰克拉玛依城市风光,房间内配置智能温控系统、高速无线网络及人体工学办公桌椅,兼顾舒适性与实用性。酒店以“Brighthearted Hospitality”服务精神为核心,通过希尔顿荣誉客会忠诚度计划为全球超过2亿会员提供专属礼遇,包括积分兑换住宿、无接触登记入住、数字密钥等数字化服务。餐饮方面,酒店一层餐厅提供中西式自助早餐,现煮面档供应新疆特色牛肉面与羊肉馄饨,搭配8款中式热菜、4款沙拉及鲜榨果汁,兼顾地域风味与国际标准。此外,酒店积极践行希尔顿“带着目的去旅行”可持续发展战略,通过环保建材应用、能源管理系统优化等举措降低碳足迹,同时与本地社区合作推动就业与文化交流。作为希尔顿集团“In China, for China”本土化战略的重要实践,克拉玛依希尔顿花园酒店深度契合中国宾客需求,在选址、设计及服务中融入克拉玛依石油文化元素,成为连接国际品牌标准与地域特色的桥梁。无论是商务差旅、家庭度假还是城市探索,酒店均以明快热诚的服务与高效便捷的设施,为宾客打造“家外之家”的温暖体验,助力克拉玛依旅游经济与城市形象升级。