岗位职责
1.运营服务管理
制定温泉服务标准与作业流程,统筹前厅接待、更衣、泡池、休息区等全区域运营;合理排班、管控服务品质,快速处理宾客投诉与现场突发问题,持续提升宾客体验与满意度。
2.水质与设备管理
严格执行温泉水质检测、药剂投放、池体清洁工作,完善台账记录,确保水质合规达标;负责温泉恒温、过滤、汗蒸、水泵等设备的日常巡检、保养与报修,保障设备正常运行,同时对温泉整体设备运营进行能源管控。
3.安全应急管理
落实园区安全生产、消防安全、救生值守工作,排查水电、场地、设施安全隐患;制定溺水、滑倒、停电、突发故障等应急预案,定期开展应急演练,杜绝安全责任事故。
4.团队人员管理
负责部门员工招聘、岗前及在岗培训、考勤纪律、绩效考核与团队建设;规范员工仪容仪表、服务礼仪与岗位技能,稳定团队人员,降低人员流失率。
5.成本与经营管控
管控洗护耗材、布草、清洁药剂等物资出入库与盘点,严控水电、维保、物料成本;配合营销活动落地,统计客流、营收数据,完成月度、年度经营及工作报表。
6.综合事务
落地酒店各项管理制度,配合各部门协同工作,对接消防、卫健、市场监管等部门检查,完成上级交办的各项专项工作。
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