• 五险一金

【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客服务、礼宾及总机等团队协调，确保高效、专业的服务标准。  
2、制定并执行部门SOP（标准操作流程），定期培训、考核员工，提升团队业务能力与服务质量。  
3、监督客房预订、入住/退房办理、账务处理等环节的准确性，控制房态及房价管理，提升客房收益。  
4、处理宾客投诉与突发事件，维护客户关系，收集反馈并推动服务改进，提升客户满意度与网评分数。  
5、与客房部、销售部、工程部等跨部门协作，确保酒店运营顺畅，协助完成业绩目标与成本控制。  
6、编制部门排班、考勤、物资采购等计划，控制人工及运营成本，确保预算合规。  

【岗位要求】  
1、学历大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。  
2、3年以上星级酒店前厅部管理经验，熟悉前厅各岗位操作流程及酒店PMS系统（如Opera）有万豪背景优先。  
3、年龄25至35岁，形象气质佳，具备优秀的领导力、组织协调及抗压能力。  
4、普通话标准，具备基础英语沟通能力，能处理涉外宾客需求。  
5、熟悉OTA平台规则及客户投诉处理技巧，有提升网评分数经验者优先。  
6、工作责任心强，能适应酒店倒班制，具备良好的团队合作与服务意识。

公司是长白山保护开发区招商引资企业，再建酒店一座，谋划酒店一座。