• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范

·督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
·与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
·在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
·管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
·友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
·通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。
·采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
·维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
·按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
·维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
·了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
·确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
·确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
·确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
·按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 
·了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理；
·掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。
·了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。
·熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。
·遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。
·检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。
·在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。
·检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以好的精神面貌接待我们的客人。
·针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。
·协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等）
·协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。
·询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
·与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。
·与厨房的员工建立良好的沟通。
·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

杭州大运河希尔顿花园酒店即将崭新启幕，期待您的加入。酒店坐落于杭州市拱墅区皋亭坝巷182号（沈半路与隽逸路交接处），出行便利，距浙大城市学院南校区1公里，距浙江树人学院北校区909米，距杭州东站25分钟车程；距离西湖30分钟车程；最近地铁站3号线5号线善贤站，步行15分钟可达；毗邻T-car杭州汽车文化主题公园；《如梦上塘》江南古运河大型实景演出；睿勤东业国际广场；信联文创园。近杭州树人大学；杭州浙大城市学院；杭州人力资源产业园；中大银泰城；城北体育公园；杭州灯具市场博览中心。 酒店拥有211间舒适宽敞客房包含5间套房。全日制餐厅花荟.味和与之相连的大堂吧花荟.品吧提供正宗新鲜食材美食。24小时营业的便利商店以及健身中心和自助洗衣房确保宾客舒适贴心的入住体验。在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们热情期待您的加入，与希尔顿一同蓬勃发展！加入希尔顿，我们为您提供：Ø 具有市场竞争力的薪资水平Ø 优质的免费员工工作餐（筹备期间提供餐补）Ø 每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø 全面的社会保险及住房公积金福利Ø 丰厚的年终奖金计划Ø 为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø 希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø 希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø 希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会