一、职位概述
作为雅高集团美憬阁品牌酒店客房部核心中层管理岗位，协助客房行政管家全面统筹酒店公共区域、内部办公区域的清洁维护、品质管控及花房运营工作。严格遵循美憬阁品牌的高端品质标准与服务调性，通过精细化管理保障公共区域环境整洁雅致、设施运行良好、绿植花艺呈现品牌特色氛围；同时统筹团队日常运作、成本控制与培训发展，确保公区服务品质契合宾客对美憬阁品牌的高端体验预期，助力提升酒店整体美誉度与运营效率。
二、主要关键工作事项
1. 负责酒店公共区域、办公室、洗手间、员工倒班宿舍、更衣柜、停车场及花园的清洁维护与状态管控，确保符合美憬阁品牌标准。
2. 统筹酒店内部窗户清洁工作，制定标准化作业流程并监督执行。
3. 主导酒店及办公区域的虫害防治管理，对接专业机构并落实常态化防治措施。
4. 统筹鲜花绿植的采购、养护、布置与更新，打造契合品牌调性的空间氛围。
5. 针对酒店地毯、大理石等重点区域的维护，制定合理化建议与可行性实施方案。
6. 协助上级制定公区团队人才招聘计划，完善人才梯队建设。
7. 编制新员工入职培训方案并组织实施，帮助员工快速掌握岗位技能与品牌标准。
8. 开展公区团队培训需求调研，设计并落地针对性培训项目，提升团队专业能力。
9. 定期与团队成员沟通交流，维护良好的团队氛围，及时解决员工诉求。
10. 负责客房部公区相关报修工单的派发、跟进与闭环管理。
11. 定期检查绿植花艺布置品质，严格控制相关成本开支。
12. 协助上级编制部门年度预算，参与成本监控与分析，确保运营成本符合预算标准。
13. 推动资源循环利用，落实成本节约措施，强化团队成员的成本控制意识。
14. 监督执行安全作业规范与应急处理流程，保障团队成员的职业健康与安全。
15. 严格遵守宾客信息保密制度，维护美憬阁品牌的宾客信任度。
三、知识与经验要求
1. 具备中专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。
2. 拥有5年及以上酒店客房部公共区域管理工作经验，熟悉高端酒店运营标准者优先。
3. 熟练掌握Microsoft Office办公软件及邮件系统的操作与应用。
4. 精通清洁化学品的安全使用规范，了解各类化学品的特性与配比要求。
5. 熟悉各类清洁设备的操作、维护与保养知识，能指导团队规范使用。
6. 了解雅高集团及美憬阁品牌标准，具备高端酒店服务意识与品质管控能力。

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