招聘Front Desk Manager前台经理_上海缤纷里希尔顿嘉悦里酒店招聘信息-138job.com

【岗位职责】

· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

· 积极的工作，友好的为客人提供服务。

· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 确保VIP客人个性化服务待遇。

· 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。

· 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。

· 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。

· 协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

· 遵循希尔顿品牌标准。

· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 节约成本，确保存货不浪费。

· 警惕商业竞争行为，并及时上报。

· 根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。

· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

· 如有可能用客人的母语与其交流。

· 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

熟悉和了解前台各项系统，协助员工解决系统出现的问题。

【岗位要求】

· 良好的沟通技巧。

· 较强的团队合作意识。

· 较强的责任感及自我激励能力。

· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 所有团队成员保持良好关系。

· 能够承受工作压力.

· 能熟练操作电脑系统。

· 良好的英语口语和书面表达。

上海缤纷里希尔顿嘉悦里酒店是希尔顿集团旗下的生活方式品牌酒店，位于金山区枫泾镇，毗邻上海乐高乐园度假区，预计 2025 年开业。致力于为宾客打造轻松愉悦的度假体验，是亲子游和商务活动的理想选择。酒店拥有251 间客房，配备特色餐厅、大堂吧、室内外儿童乐园、户外草坪以及 1180 平方米的会议及宴会空间，还设有“悦驿站”提供便捷服务。