• 五险一金
• 人性化管理
• 包吃包住
• 带薪年假
• 管理规范
• 帅哥多
• 美女多
• 岗位晋升
• 个人发展计划
• 年轻活力精神

·        
积极地寻找获取客人反馈意见。
·        
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
·        
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
·        
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
·        
根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
·        
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
·        
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
·        
团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
·        
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
·        
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
·        
有条理的安放客人的行李，确保安全。
·        
确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
·        
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
·        
掌握希尔顿酒店的基本概况。
·        
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
·        
对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。
·        
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
·        
确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
·        
了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
·        
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
·        
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
·        
实施和跟进可被识别的可提高之处。
·        
提前计划和确保有充足的可用资源。
·        
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
·        
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
·        
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
·        
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
·        
明白酒店和部门的目标并实现它们。
·        
与团队针对目标进行沟通。
·        
促使团队成员之间团结协作。
·        
意识到潜在的业务可能性的高低。
·        
根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
·        
创造一个“全员销售”的环境。
·        
预测潜在的收益及成本。
·        
跟进公司的成本控制程序。
·        
在让步的前提下，控制成本。
·        
定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
·        
依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。
·        
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
·        
向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
·        
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
·        
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
·        
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
























































































·        
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

洛阳融阙，希尔顿格芮精选坐落于河南省洛阳市洛龙区十三坊核心地段，步行即达繁华商圈与人文景点。10分钟车程可达洛阳博物馆、隋唐城遗址植物园，20分钟车程速抵世界文化遗产龙门石窟及隋唐洛阳城国家遗址公园，15分钟即达龙门高铁站，是商务出行与文化探索的理想之选。酒店拥有146间匠心设计的客房及套房，特别打造6套LOFT主题空间。两间风味餐厅、特色酒廊与1,100平方米多功能会议空间。Curio秉承希尔顿品牌服务理念，我们以定制化服务、智能化设施及在地文化体验，为每一位追求品质的旅者营造宾至如归的温暖旅程。无论是探索古都文脉，还是享受都市闲适，洛阳融舍·希尔顿格芮精选，始终是您品味洛阳的理想居停地。酒店公开招聘时，从未授权任何中介机构进行代招，所有职位均是酒店直接招聘，并且均是按照国家相关法律法规，并通过正规渠道进行招聘，不以任何形式向应聘者收取押金、体检费、证件等，请大家提高警惕。招聘邮箱:Nancy.Zhang@Hilton.com，欢迎广大应聘者来电或发邮件咨询，线下职位申请者敬请携带一张一寸彩色证件照、身份证及相关资质证书进行面试，谢谢。来洛阳希尔顿格芮精选，开启你的职业旅程！