岗位职责:
1. 负责建立并维护与VIP宾客的良好关系,提供个性化服务,提升宾客满意度及忠诚度。
2. 处理宾客投诉及特殊需求,协调相关部门及时解决问题,确保宾客体验。
3. 定期分析宾客反馈数据,提出服务改进建议并推动实施。
4. 协助制定宾客关系管理流程及标准,优化服务品质。
5. 组织并参与VIP宾客的接待、拜访及回访工作。
6. 培训前台及客服团队,提升整体服务水平。
7. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。
岗位要求:
1. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2. 在奢华或高端酒店从事至少3年前厅管理岗位的经验
3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系统,宾客声誉指数或其他宾客满意度系统
4. 熟悉雅高会员或其他忠诚会员计划
5. 熟悉宾客体验管理体系,并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析
6. 优秀的中英文听说读写能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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大连宾馆费尔蒙酒店是一座具有百年历史的建筑,始建于1909年,1914年竣工,是中山广场近代建筑群中始建年代较早的建筑之一,融合了欧洲文艺复兴巴洛克风格的新古典主义建筑。这座百年酒店曾先后接待过各国政要、社会名流等重量级宾客,见证了整座城市沧海桑田的变化和重要的历史时刻,并被认定为国家重点文物保护单位。酒店内设有62间客房,以及宴会厅、会议室、3个餐厅、2个酒吧和健身中心等设施。 酒店位于大连市中山区,交通便利,距离大连机场和高铁北站仅需30分钟车程,前往星海广场、老虎滩、棒棰岛等著名景点也仅需20分钟车程。 大连宾馆费尔蒙酒店将充分展现大连的历史文化底蕴,并在大连树立全新的经典酒店标杆。敬请期待这座百年建筑重焕光华。 “经典不朽,再现东北”,欢迎你来到这座“浪漫之都”——大连,成为我们的心艺家!The Fairmont Dalian is a century-old building, originally constructed in 1909 and completed in 1914. It is one of the earlier buildings in the modern architectural complex of Zhongshan Square, featuring a neoclassical style that combines elements of the European Renaissance and Baroque. This century-old hotel has hosted numerous dignitaries and celebrities from around the world, witnessing the city's transformation and significant historical moments. It has been recognized as a key national cultural relic protection unit.The hotel offers 62 guest rooms, along with a banquet hall, meeting rooms, 3 restaurants, 2 bars, and a fitness center.Situated in Zhongshan District, Dalian, the hotel enjoys convenient transportation. It is only a 30-minute drive from Dalian Airport and Dalian North Railway Station, and a 20-minute drive to famous attractions such as Xinghai Square, Laohutan and Bangchui Island.The Fairmont Hotel Dalian will fully showcase the historical and cultural heritage of Dalian and set a new benchmark for classic hotels in the city. Please look forward to the rebirth of this century-old building.“ STAY ICONIC ,Northeast Moments." Welcome to this "City of Romance" - Dalian, and become our Heartists!