【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，争取酒店经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握机场和酒店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房、开发票等服务手续；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
8、上级安排的其它工作。

【岗位要求】
1、中专以上文化程度，酒店系统是英文，愿意学习英文优先；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。