【岗位职责】  
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜  
2、热情接待到店客人，提供专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的询问  
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰无误  
4、及时响应客人的需求和投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度  
5、维护前厅区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准  
6、协助完成每日报表的统计与提交，确保数据准确无误  
7、与客房部、餐饮部等部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先  
2、2年以上酒店前厅接待或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程  
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）  
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础的英语沟通能力  
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神  
7、能够适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强

广州航领管理咨询有限公司成立于 2005 年，是环亚机场服务管理集团旗下、立足广州、布局全国的专业服务与管理运营企业，注册资本 7000 万港元，实力雄厚、运营稳健。公司聚焦机场贵宾服务、酒店管理、商业运营、企业管理咨询、品牌策划、会议展览等核心业务，为航空、交通、文旅、商务等领域提供高品质一体化解决方案。凭借成熟的服务体系、专业的运营团队与高标准管理经验，已成为交通枢纽与高端商旅服务领域的优质服务商。我们坚持以人为本、专业精进、合作共赢的理念，重视人才培养与团队发展，提供规范薪酬、完善福利与清晰晋升通道。诚邀积极进取、热爱服务与运营的你加入，与航领携手，共筑高品质服务新标杆。