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【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理,确保服务质量符合酒店标准,提升客户满意度。
2、制定并优化宾客服务流程及标准,监督执行情况,及时解决服务过程中的问题。
3、协调前台、客房、餐饮等部门,确保跨部门协作顺畅,高效响应客户需求。
4、处理客户投诉及突发事件,提供妥善解决方案,维护酒店品牌形象。
5、负责宾客服务中心团队的建设与管理,包括员工培训、绩效考核及职业发展指导。
6、分析客户反馈数据,定期提交运营报告并提出改进建议,推动服务品质持续提升。
7、监督VIP客户的接待工作,确保高标准服务流程的执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验,其中至少2年团队管理经验。
3、精通酒店运营流程及服务标准,熟悉OTA平台及客户关系管理系统(如Opera)。
4、具备出色的沟通协调能力、应变能力及客户导向意识,能高效处理复杂问题。
5、英语口语流利,能熟练应对国际宾客需求,掌握第二外语者优先。
6、具备数据分析能力,能通过客户反馈优化服务策略。
7、工作细致严谨,抗压能力强,适应轮班制工作安排。
内蒙金缘·国宾馆是内蒙古筑兴房地产实业有限公司投巨资倾力打造的集旅游接待、会务承办、婚礼宴请、养生健体、龙凤文化基地于一体的豪华五星级酒店。国宾馆地上地下建筑面积为 8.5 万㎡,总投资 6 亿元人民币。国宾馆配套设施齐全,标准一流。内设豪华房间 452 套,其中行政套房 36 套,总统套房两套,亲子房 108 间,大床房 130 间,双床房 176 间。内装高端会议室 4 座,其中能容纳上千人的“会务演艺中心”1 座,能容纳 400 人的中型会议室 1 座,能容纳 200 人的中小型会议室1 座,能容纳 100 人的小型会议室 1 座。内置大型豪华国内天花板级婚宴厅 6 个,包间 20 个,两个 2000 ㎡的民族特色自助餐厅,1 处上千平方米的本地特色产品超市及豪华洗浴中心 1座,国标游泳中心 1 座。国宾馆环境美丽优雅,凸显本土文化特色。该工程是助力翁牛特旗文旅产业再上新台阶的优质项目,是提升乌丹城区形象的地标性建筑,是惠及百姓就业创收的富民平台,是彰显筑兴房地产实业有限公司实力的扛鼎产品。