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【岗位职责】
1.负责前台日常接待工作，做好登记、引导、咨询等服务；
2.负责电话接听和转接，礼貌应答，准确记录并转接电话，做好电话留言记录；
3.负责公司邮件、快递的收发、登记和分发工作，确保邮件、快递安全及时送达；
4.负责宾客全周期关怀服务，从入住前需求确认（如房型偏好、纪念日布置）到离店后回访，全程提供暖心体验；
5.维护公司形象，提升服务质量，积极学习提升服务技能，为宾客提供优质高效的服务，维护公司良好形象。
【岗位要求】
1.中专以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理学或相关专业优先，形象亲和，具备良好的服务气质；
2.形象气质佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格开朗、头脑灵活、工作踏实；
3.有高端酒店前台、宾客服务或客户关怀岗位经验，熟悉希尔顿等国际品牌服务标准者优先；
4.具有主动服务意识和较强的责任感，能够为宾客提供优质的服务体验；
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
6.普通话标准，表达清晰流畅，能够进行基本的英语口语交流，满足日常接待需求；
7.优秀的情绪管理与共情能力，擅长处理客人情绪问题，化解矛盾并提升客户满意度。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--国内高端酒店/5星级
50-99人
国有企业
贵州数城工程管理服务有限公司贵安新区酒店管理分公司成立于2024-04-19，负责人为李建军，统一社会信用代码为91520900MADGJYDG5N，企业注册地址位于贵州省贵安新区湖潮乡贵阳大数据科创城苏贵产业园企业总部发展中心A栋1层、9-18层，所属行业为商务服务业，经营范围包含：法律、法规、国务院决定规定禁止的不得经营；法律、法规、国务院决定规定应当许可（审批）的，经审批机关批准后凭许可（审批）文件经营;法律、法规、国务院决定规定无需许可（审批）的，市场主体自主选择经营。（酒店管理；工程管理服务；土地整治服务；物业管理；停车场服务；建筑材料销售；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；餐饮管理；外卖递送服务；食品销售（仅销售预包装食品）；住房租赁；非居住房地产租赁；会议及展览服务；办公设备租赁服务；市政设施管理；城乡市容管理；名胜风景区管理；公园、景区小型设施娱乐活动；游览景区管理；城市公园管理；城市绿化管理；园区管理服务；家政服务；住宅水电安装维护服务；专业保洁、清洗、消毒服务；园林绿化工程施工；信息系统集成服务；礼仪服务；房地产经纪；打字复印；自然生态系统保护管理；汽车拖车、求援、清障服务；机动车修理和维护；花卉绿植租借与代管理；城市生活垃圾经营性服务；小餐饮；酒类经营；烟草制品零售；健身休闲活动；洗染服务；洗浴服务；小微型客车租赁经营服务；歌舞娱乐活动；日用杂品销售；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；出版物零售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务；旅游业务；旅游开发项目策划咨询；办公服务；翻译服务；票务代理服务；电影放映；广告设计、代理；广告制作；广告发布；企业管理；建设工程施工；餐饮服务；住宿服务涉及许可经营项目，应取得相关部门许可后方可经营）。企业目前的经营状态为存续。
