工作职责:
1. 全面负责前厅部日常运营管理,各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控;
2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案,持续提升宾客满意度与服务口碑;
3. 组织开展员工培训与绩效管理,指导团队达成运营指标,保障人员配置合理、服务响应及时;
4. 协同酒店其他部门高效协作,推动跨部门服务衔接与客户体验优化;
5. 定期分析运营数据,提出改进建议并推动落地执行。
任职资格:
1. 本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2. 具备3年及以上高星级酒店前厅部副经理或经理岗位工作经验,有国际品牌酒店从业经历者优先;
3. 熟悉酒店前厅运营全流程,掌握酒店管理系统,具备较强的数据分析与问题解决能力;
4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力,能适应轮班制工作安排;
5. 普通话流利,具备良好的英语听说读写能力,能满足国际化宾客服务需求。
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西安,古称长安,位于中国西北部,是陕西省的省会。这座城市历史悠久,文化底蕴深厚,被誉为“千年古都”。西安不仅是中国古代十三朝的都城,也是丝绸之路的起点,拥有丰富的历史遗迹和文化景观,如兵马俑、大雁塔、钟鼓楼等。时光穿梭,岁月更迭,从包容古都到国际化新城,西安像全世界展示东方魅力,在新科技里感受都市脉搏。 西安高新区万豪酒店由西部机场集团和越秀地产强强联合共同打造,委托万豪国际集团进行管理。酒店拥有232间格调雅致的客房,以及全日制餐厅、中餐厅、大堂吧、健身中心和1个大宴会厅及3个多功能厅。酒店位于西安锦业路以南,丈八四路以东,踞于高新区CBD核心范围内,金融科技心脏地带,陆空TOD交通便捷,云巴、地铁、机场快线无缝接驳,15分钟贯穿高新,30分钟通达全城。周边配备高品质产业集中地,集办公研发、会展会议、商务金融、商业娱乐、现代服务等功能为一体的超大型商务中心ICC环贸中心。 酒店由知名设计公司CCD设计,将古代长安之美与万豪品牌巧妙结合。空间上围绕李白游长安十二时辰闹中取静的设计,以“城墙花开”为概念,提炼西安古城墙上的砖石肌理作为象征西安历史文化的符号,通过古建筑、唐三彩及茶文化等六个主题,生动呈现丰富多彩的西安文化和历史瑰宝,为宾客打造集聚西安特色的尊贵旅行体验。在这里,宾客可以俯瞰高新区繁华的城市景观,享受一段难忘的西安之旅。