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前台领班
【岗位职责】  
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程；  
2、监督前台员工的工作表现，协调班次安排，确保各时段服务顺畅；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质；  
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；  
5、协助前台员工培训，提升团队业务能力及服务意识；  
6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行；  
7、与客房、餐饮等部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户需求；  
2、有团队协作精神，能有效领导及协调前台员工工作；  
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；  
5、能适应倒班工作制（含夜班）；  
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。

洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday Inn Express），英迪格酒店(Indigo) 。洲际集团成立于1777年，是全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，洲际酒店排名第456