• 五险一金
• 年终奖
• 包吃包住
• 带薪年假
• 带薪病假
• 集团内部调动
• 职业发展规划
• 月休8天
• 生日福利
• 工会福利

【岗位职责】
1、负责接听并转接宾馆内外线电话，准确记录并及时传达留言信息，确保通讯畅通无阻。
2、受理宾客预订、咨询、投诉等来电需求，按照标准服务流程进行解答、跟进与反馈，提升宾客满意度。
3、掌握酒店客房状态、价格政策及周边信息，为宾客提供问询、指引、叫醒等电话服务。
4、负责宾客服务中心日常事务，包括但不限于电话回访、服务跟踪、行政协调及物资管理等辅助工作。
5、及时与前台、客房、餐饮、工程等部门沟通联动，确保宾客需求得到高效落实与闭环处理。
6、熟悉酒店应急处理流程，遇突发事件或宾客紧急求助时迅速上报并协助处理。
7、根据上级安排，完成宾客档案更新、数据统计报表等文书工作，保障服务记录的完整与规范。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，性别不限。
2、普通话标准流利，音色清晰亲和，具备良好的语言表达与倾听理解能力。
3、能熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度较快，可快速进行信息录入与查询。
4、具有较强的服务意识和耐心，具备良好的情绪控制能力，能妥善应对各种来电场景。
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
6、能适应轮班工作制（含夜班），身体健康，能够承受一定的工作压力。
7、有酒店总机、客服、话务相关经验者优先考虑，应届毕业生亦可应聘。

伊宁绿发洲际&逸衡酒店，是委托洲际酒店集团管理的全服务型酒店，也是伊犁州首家国际联号品牌奢华酒店。以丝路文化为灵感，融合伊犁民居特色与现代美学，让每一位宾客在悠然奢适中感受丝路风华。坐落在风光旖旎的伊犁河谷，新疆华美胜地伊宁洲际酒店以丝绸之路的壮丽文化与自然风光交相辉映，呈现一场无与伦比的奢华体验。酒店建筑灵感源自伊犁本土风情，融合哈萨克与维吾尔族传统元素，宛如一座丝路文化的活态画卷。步入全景观客房，推窗可揽雪山与河谷的瑰丽景致。日间，您可在林间草甸悠然漫步，参与民族手工艺体验，或在豪华会议中心拓展商务视野。夜晚，在全景餐厅品尝正宗传统美食，聆听冬不拉奏响的丝路乐章，感受穿越千年的文化交融。无论是文化探索还是奢华度假，伊宁绿发洲际&逸衡酒店都是您在丝绸之路上的理想之地。    酒店群位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州伊宁市滨河大道以南。伊宁洲际酒店项目建筑面积4.23万平米,地下2层，地上13层，总高度约58.15米。酒店共有客房229间，位于1-13层，酒店设置有全日餐厅、户外餐厅、中餐厅、特色餐厅、行政酒廊以及大堂吧。酒店设有大宴会厅、小宴会厅及7个会议室，另配套有室内恒温游泳池、健身房等功能区。伊宁逸衡酒店项目规划建筑面积2.40万平米，地下1层，地上12层，总高度约53.5米。酒店共有客房280间，位于2-12层，酒店设置有全日餐厅、大堂休闲区、大堂咖啡吧、健身房及自助洗衣房等功能区。     酒店公开招聘时，从未授权任何中介机构进行代招，所有职位均是酒店直接招聘，并且均是按照国家相关法律法规，并通过正规渠道进行招聘，不以任何形式向应聘者收取押金、体检费、证件等，请大家提高警惕。