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【岗位职责】
1、全面负责康乐部的日常运营管理工作,包括健身房、游泳池、SPA等区域的运营与服务;
2、制定并执行康乐部的服务标准、操作流程及管理制度,确保服务质量符合酒店标准;
3、监督并指导康乐部员工的工作表现,定期组织培训,提升团队专业水平与服务意识;
4、负责康乐部设施设备的维护与保养,确保其正常运行,及时上报维修需求;
5、处理客人投诉与建议,及时解决问题并反馈,提升客户满意度;
6、协调与其他部门的沟通与合作,确保康乐部服务与酒店整体运营无缝衔接;
7、负责康乐部的成本控制与预算管理,合理调配资源,提高运营效率;
8、定期分析康乐部运营数据,提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、体育管理或相关专业优先;
2、5年以上康乐部或相关领域工作经验,其中至少2年以上管理岗位经验;
3、熟悉康乐部各项设施设备的操作与维护,具备较强的服务意识与管理能力;
4、具备优秀的沟通协调能力与团队领导能力,能够有效处理突发事件;
5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
6、持有相关职业资格证书(如救生员证、健身教练证等)者优先;
7、具备良好的英语沟通能力者优先。
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