【岗位职责】
1、直接向预订部经理汇报工作,预订主管要负责处理电话查询,接受预订并且输入电脑系统。预订主管在工作中须与前厅部和销售部保持紧密联系,并要以高酒店入住率及使酒店赢得收益为目标。
2、预订主管在任何时候都要保持专业化的表现,用友好的商务行为处理书信和往来电话。对内而言,预订主管要负责协调及监督预订部人才,以维持良好的服务素质。
3、跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。
4、确保在收到预订24小时内,必须通过书信、电邮、传真的形式进行预订确认。
5、熟悉处理房间预订的程序。
6、与高要求客人沟通、协助下属解决困难及对部门发生的事情做日常报告。
7、履行日常的工作职责以及收益经理或预订部经理所分配的其他工作。
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