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【岗位职责】:
1、负责为顾客办理入住、退房手续维护好前台电脑系统,
2、培养新人,督导员工进行正确操作;
3、负责前台当值员工日常礼仪监督工作;
4、协助对宾客服务质量进行管理和控制;
5、与宾客保持沟通,热情周到的对客服务
6、协助前厅经理对前台设施设备进行管理和控制,定期盘点;
7、处理客人投诉及意外事件,协助各类证照的申请;
8、配合财务部,及时完成费用的收取及催帐等工作;
9、完成上级领导交办的其他工作。
【岗位要求】:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
6、熟悉绿云系统
中国天眼雅高瑞享酒店作为国际五星级酒店的典范,坐落于贵州省黔南布依族苗族自治州克度镇天眼文化小镇,凭借卓越品质与贴心服务,为全球旅人呈献无与伦比的下榻体验。酒店拥有105间精心设计的客房与套房,每间皆融合现代美学与舒适设施。从精致典雅的内饰,到高端智能的设备,细致入微地满足宾客的需求,无论是商务出行还是休闲度假,都能在此找到家的归属感。餐饮设施丰富多元,中餐厅由名厨主理,提供地道的中式珍馐,融合各地风味,让味蕾开启寻味之旅;西餐厅供应环球美食,新鲜食材搭配创意烹饪,呈现国际化的舌尖盛宴。宴会厅与包房空间宽敞、装饰华丽,是举办婚礼、商务宴请等活动的理想之选,专业的宴会团队确保活动的每一个细节都尽善尽美。酒店配备先进的会议室,满足各类商务会议、研讨会与培训需求,完善的视听设备和高速网络,加上专业的会务支持,助力每一次商务活动顺利开展。在休闲养生方面,康体中心设施一应俱全,配备先进的健身器材、恒温泳池,还有专业的养生护理服务,帮助宾客放松身心、恢复活力,在繁忙中寻得一片宁静天地。无论是漫步花园,还是享受水疗,都能让您在自然与呵护中舒缓压力,重焕生机。