负责前台日常运营和监督，以确保积极的工作环境和良好的宾客体验。

工作职责
• 参与所有班次简报，确保分享所有酒店活动和信息。
• 在您负责的班次期间监督前台运营，保持一致的高标准。
• 确保您的班次团队了解酒店产品、服务、价格和特别促销优惠，以及每日VIP和特别活动。
• 参与每日简报、班次交接，参加会议并有效地将信息传达给团队成员。
• 通知班次团队当天酒店内的任何特别活动或VIP宾客。
• 确保宾客的资料和信息及时准确地录入公安旅业登记系统，特别是国际护照根据当地政府要求处理。
• 确保前台与其他运营部门之间的沟通、协调和合作，特别是客房部、餐饮部和财务部。
• 在指定班次期间监督前台运营，包括：
• 监督团体预订
• 维护宾客信息
• 协助处理宾客投诉
• 现金处理和现金浮动
• 监控团队成员的外表、标准和表现，重点在于培训和团队合作。
• 通过追加销售和营销计划最大化销售收入。
• 及时完整地管理宾客的请求、查询和投诉。
• 维护前台的专业外观，注重款待和宾客服务。
• 确保完成前台的日常功能，包括但不限于前台检查表、跟踪报告、信用限额检查、在线备份、房间分配、丢失界面、城市账目、费率差异和登记卡。
• 及时完成前厅经理分配的其他项目/任务。

培训
• 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
• 参加必要的培训。

技术安全
• 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。

健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:

- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。

在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

乐高乐园®度假区是专为2-12岁亲子家庭打造的综合度假区，包含各类互动游乐设施、精彩演出和娱乐景点，可以让孩子和家长一起参与玩乐、骑乘、攀爬和拼搭等体验，在玩乐中学习，享受一段高质量的亲子陪伴时光。上海乐高乐园®度假区将由乐高®主题乐园以及1座配套主题度假酒店构成。这里拥有8大主题片区和1座250间特色房间的乐高主题酒店。度假区融合全球乐高乐园®经典游玩项目，同时还结合中国传统文化、江南元素以及海派特色，新增诸多全球唯一或首创的及独具特色的玩乐体验。总计共有超过70多个互动游乐设施、精彩演出和娱乐景点等，同时乐园内还有诸多以乐高®及乐高乐园®为灵感启发的美食选择和丰富多样的零售产品体验。